Porzucone koszyki w sklepie internetowym – co z tym zrobić?

Czego oznaką są porzucone koszyki? Jak odzyskać potencjalnych klientów, którzy przerwali zakupy w Twoim sklepie internetowym?

Porzucone koszyki w sklepie internetowym - co z nimi zrobić?
Porzucone koszyki w sklepie internetowym – co z nimi zrobić?

Porzucone koszyki – jak zmniejszyć ich liczbę?

Przypomnij klientom o porzuconym koszyku

Porzucenie koszyka nie zawsze jest równoznaczne z utratą klienta. Czasem okazuje się, że po prostu nieprzewidziane zdarzenie przerwało jego sesję zakupową, o której potem zapomniał. Jeżeli więc potencjalny klient dotarł do kwestionariusza i zostawił adres mailowy, dobrze jest mu przypomnieć o porzuconym koszyku. Jak często wysyłać przypomnienia? Przyjęło się wysyłanie trzech wiadomości – 30 minut, 24 godziny i 7 dni po porzuceniu koszyka. Spróbuj, a zobaczysz, jak przyspieszy to budowanie bazy klientów!

Dobrze widoczne koszty dostawy

Jeżeli zdecydowałeś się umieścić informację o kosztach dostawy pod koniec procesu zakupowego, najprawdopodobniej to częsta przyczyna porzucania koszyków. Najlepiej umieść kalkulator kosztów na początku, by użytkownik od razu mógł wybrać najlepszą opcję.

„Elastyczne” koszyki

Czy Twój klient może zmienić kolor lub rozmiar produktu z poziomu koszyka? A może musi jeszcze raz wyszukiwać ten sam produkt, by wybrać inna jego wersję? Taka konieczność często powoduje frustrację. Pamiętaj, że równie szybko mogą wpisać nazwę produktu w wyszukiwarkę i znaleźć inny, bardziej przyjazny sklep internetowy! Ułatwiaj potencjalnym klientom proces zakupowy. Powinni móc szybko zmienić dane produktu oraz swoje.

Nie zmuszaj do rejestracji

Wielu użytkowników Internetu, szczególnie tych w starszym wieku, kojarzy rejestrację z czymś skomplikowanym i przymusowym. Szczególnie jeśli Twoje produkty są łatwo dostępne, wprowadź opcję szybkich zakupów bez rejestracji.

Czytelny interfejs użytkownika

Interfejs użytkownika musi być prosty i czytelny. Przyjazne dla potencjalnych klientów musi być również menu. Ważne są „okruszki chleba” (breadcrumbs), czyli hiperłącza powrotne do stron, które użytkownik przeszedł po drodze do obecnego miejsca. Pozwolą klientom prześledzić swoją ścieżkę poprzez kategorie i łatwo wrócić do dowolnego z miejsc.

Jak więc widzisz, porzucenie koszyka wcale nie oznacza, że straciłeś klienta na zawsze. Optymalizacja strony z pewnością pomoże go odzyskać i zmniejszyć częstotliwość porzucania koszyków. Jeżeli nie wiesz, jak zoptymalizować sklep internetowy, zasięgnij porady profesjonalnej agencji interaktywnej.

A jak zoptymalizować menu strony internetowej, by była jak najbardziej czytelna? Tego dowiesz się z naszego kolejnego artykułu!